لا تسير عملية شراء المنتجات من الصين دائمًا كما هو مخطط لها تمامًا.
قد يرسل المورد مقاسًا أو لونًا أو طرازًا أو كمية خاطئة، أو قد تصل البضاعة وهي تعاني من تلف ظاهر.
مع 1688DDP: المساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال, ، يمكن لمستودعنا في الصين المساعدة في تحديد المشكلات الواضحة قبل الشحن الدولي، ومساعدتك في التواصل مع المورد بشأن عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
فحص أساسي مجاني | الصور ومقاطع الفيديو | التواصل مع الموردين | المساعدة في عمليات الإرجاع والاستبدال
تحقق من بضاعتك قبل الشحن الدولي
تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام مستودع في الصين في إمكانية فحص البضائع قبل خروجها من الصين.
عند وصول شحناتكم إلى مستودعاتنا، يمكننا تقديم خدمات الفحص الأساسية للمساعدة في تحديد المشكلات الواضحة قبل الشحن الدولي.
وقد يشمل ذلك:
- التحقق من الكمية
- فحص الحالة البصرية
- التحقق من الألوان الأساسية
- التحقق الأساسي من الحجم حيثما أمكن ذلك
- التحقق من النموذج الأساسي
- فحص حالة التغليف
- الصور ومقاطع الفيديو
إذا لاحظنا وجود مشكلة واضحة، فيمكننا إخطارك بذلك قبل تعبئة البضائع للشحن الدولي.
ما هي المشكلات التي يمكننا مساعدتك في حلها؟
يمكننا تقديم المساعدة في حالة وجود مشكلات في البضائع المستلمة، مثل:
- الكمية غير صحيحة
- اللون غير صحيح
- الحجم غير مناسب
- طراز خاطئ
- المنتج غير الصحيح
- تلف واضح في المنتج
- العناصر المفقودة
- اختلاف غير صحيح في المنتج
- عبوة تالفة
- تناقضات أخرى واضحة مع الأمر
تعتمد المساعدة المتاحة بالضبط على المنتج والمورد وسياسة ما بعد البيع التي يتبعها المورد.
كيف تتم عملية الإرجاع والاستبدال
1. وصول البضائع إلى مستودعاتنا
يقوم المورد الخاص بك بإرسال الطلب إلى مستودع 1688DDP في الصين.
نقوم بتسجيل الطرد الوارد ومطابقته مع بيانات طلبك.
2. الفحص الأساسي
وحيثما كان ذلك ممكنًا، نقوم بإجراء فحص بصري أولي وفحص للكميات.
3. الصور ومقاطع الفيديو
نوفر الصور أو مقاطع الفيديو المتاحة حتى تتمكن من فحص البضائع عن بُعد.
4. أنت تؤكد المشكلة
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في المنتج، فأخبرنا بالطريقة التي تفضلها لمتابعة الأمر.
5. نتواصل مع المورد
وحيثما كان ذلك مناسبًا، يمكننا المساعدة في التواصل مع المورد بشأن:
- طلبات الإرجاع
- طلبات التبادل
- المنتجات البديلة
- طلبات استرداد الأموال
- حلول أخرى معقولة لما بعد البيع
6. المورد يؤكد الحل
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لسياسات المورد الخاصة وموافقته.
7. يتم ترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال
في حال الموافقة، يمكننا المساعدة في إعادة البضائع إلى المورد أو استلام البضائع البديلة في مستودعنا.
8. يتم فحص البضائع الجديدة مرة أخرى
في حالة استلام البضائع البديلة، يمكننا إجراء فحص أساسي آخر قبل الشحن الدولي.
فترة تأكيد مدتها 5 أيام لأوامر الشراء
بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها عبر 1688DDP المساعدة في الشراء فيما يتعلق بالخدمة، يجب على العملاء فحص البضائع والتأكد من سلامتها في غضون:
بعد 5 أيام من وصول الشحنة إلى المستودع
خلال هذه الفترة، يمكننا تزويدكم بمعلومات الفحص المتاحة، والصور، ومقاطع الفيديو لتتمكنوا من الاطلاع عليها.
إذا لاحظتَ وجود مشكلة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
وهذا يتيح لنا فرصة أفضل للتواصل مع المورد طالما أن فترة الإرجاع أو خدمة ما بعد البيع التي يوفرها المورد لا تزال سارية.
عمليات استرداد الأموال الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها عبر 1688DDP
إذا كنت قد استفدت من خدمة المساعدة في الشراء الخاصة بنا وتم إتمام عملية استرداد المبلغ من المورد المؤهل بنجاح:
مبلغ شراء المنتج: 100% تم استرداده
رسوم خدمة الشراء: غير قابلة للاسترداد
رسوم خدمة الشراء غير قابلة للاسترداد لأن عملية الشراء قد اكتملت بالفعل، بما في ذلك:
- معالجة الطلبات
- الدفع باليوان الصيني
- التواصل مع الموردين
- متابعة الطلب
- تنسيق المستودعات
يعتمد استرداد مبلغ شراء المنتج على قبول المورد لطلب الإرجاع أو الاسترداد ومعالجته بنجاح.
هل خدمة المساعدة في الإرجاع والاستبدال مجانية؟
يتم تقديم خدماتنا الأساسية المتعلقة بالإرجاع والاستبدال بشكل عام دون فرض أي رسوم خدمة إضافية.
وقد يشمل ذلك:
- الإبلاغ عن مشكلة واضحة
- التواصل الأساسي مع المورد
- المساعدة في طلب الإرجاع
- المساعدة في طلب التبادل
- استلام البضائع البديلة
ومع ذلك، قد تُفرض تكاليف أخرى.
وقد تشمل هذه ما يلي:
- الشحن الداخلي في الصين مع خيار الإرجاع
- رسوم إعادة التزويد من المورد
- تكاليف التعبئة الخاصة
- رسوم الشحن
- عمليات مناولة إضافية في المستودع للمرتجعات غير المعتادة
- التكاليف الأخرى التي يفرضها المورد أو مزود الخدمات اللوجستية
في الحالات التي تكون فيها التكاليف الإضافية معروفة، سنقوم بشرحها قبل المضي قدمًا، حيثما أمكن ذلك.
لا تزال سياسات الموردين سارية المفعول
تساعد شركة 1688DDP في إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، لكننا لا نتحكم في سياسة ما بعد البيع التي يتبعها المورد.
قد يكون للمورد متطلباته الخاصة فيما يتعلق بما يلي:
- فترة التكرار
- حالة المنتج
- العبوة الأصلية
- رسوم إعادة الشحن
- مبلغ الاسترداد
- شروط الأهلية للتبادل
- المنتجات المخصصة
- المنتجات المخفضة
- السلع المستعملة أو المفتوحة
ولهذا السبب، لا يمكننا ضمان الموافقة على كل طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد.
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
قد تكون حقوق إرجاع المنتجات المخصصة أو المُصممة حسب الطلب أو المصنوعة حسب الطلب محدودة أو غير متوفرة على الإطلاق، وذلك حسب المورد.
ومن الأمثلة على ذلك:
- الشعارات المخصصة
- تغليف حسب الطلب
- المنتجات المخصصة
- الأحجام المخصصة
- طلبات الإنتاج الخاصة
- المنتجات التي تحمل علامة تجارية خاصة
- ألوان أو مواصفات مخصصة
نوصي بشدة بالتحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالمورد قبل شراء المنتجات المخصصة.
ما لا يشمله الفحص الأساسي الذي نقدمه
تم تصميم عملية الفحص القياسية التي نجريها في المستودع بهدف الكشف عن المشكلات الواضحة والمرئية.
ولا تشمل عادةً ما يلي:
- الفحوصات المخبرية
- شهادة الاعتماد المهنية للمنتجات
- اختبار وظيفي مفصل
- اختبار المكونات الداخلية
- التحقق من أصالة المنتج
- اختبار المواد
- فحص احترافي لمراقبة الجودة من قبل جهة خارجية
- اختبار الأداء على المدى الطويل
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب فحصًا دقيقًا للجودة، قد تكون خدمة الفحص الاحترافية هي الخيار الأنسب.
أصبح إرجاع المنتجات قبل الشحن الدولي أسهل
نوصي بشدة بمراجعة البضائع قبل خروجها من الصين.
يُعد إرجاع المنتجات وهي لا تزال في مستودعاتنا في الصين أسهل عمومًا من محاولة إرجاعها بعد وصولها إلى وجهتها الدولية.
بمجرد شحن البضائع دوليًا، قد يتم فرض تكاليف إضافية تتعلق بالنقل الدولي والجمارك والإرجاع.
ولهذا السبب فإن إجراءاتنا المعتادة هي كما يلي:
استلام البضائع في المستودع → الفحص → الصور ومقاطع الفيديو → تأكيد العميل → تجميع الشحنات → الشحن الدولي
الطلبات متعددة الموردين
إذا كنت تشتري من عدة موردين، فلا داعي لتأكيد كل طلب في نفس الوقت.
يمكننا استلام وتخزين الطرود المناسبة الواردة من عدة موردين في مستودعنا بالصين.
يمكنك مراجعة كل طلب فور وصوله وحل أي مشكلات واضحة قبل تجميع جميع البضائع المعتمدة للشحن الدولي.
نقدم ما يصل إلى 30 يومًا من التخزين المجاني في المستودع, ، مما يتيح لك الوقت لانتظار عدة طلبات عند الضرورة.
ماذا يحدث بعد إتمام عملية التبادل بنجاح؟
إذا أرسل المورد بضائع بديلة، فيمكن إعادة الطرد البديل إلى مستودعنا في الصين.
وبذلك يمكننا:
- استلام القطعة البديلة
- إجراء فحص بصري أساسي
- تحقق من الكمية
- يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو
- انتظر حتى تتلقى تأكيدك
- قم بدمجها مع البضائع الأخرى المعتمدة لديك
بمجرد تأكيد كل شيء، يمكن المضي قدمًا في نقل الشحنة دوليًا.
الشحن الدولي بعد التأكيد
بعد أن تتأكد من أن بضاعتك جاهزة للشحن، يمكننا تجميع الطرود المناسبة وإعادة تغليفها.
ثم نقوم بتأكيد النتيجة النهائية:
- عدد الكرتونات
- الوزن الفعلي
- أبعاد العبوة
- الوزن الحجمي، حيثما ينطبق ذلك
- الوزن الخاضع للتحصيل
- إجمالي تدابير بناء الثقة، حيثما ينطبق ذلك
وبعد ذلك يمكننا تقديم عرض أسعار للشحن بنظام تسليم إلى الوجهة (DDP).
قد تشمل الخيارات المتاحة ما يلي:
الشحن الجوي بنظام تسليم الجاهز للتسليم (DDP)
مناسب للشحنات الأصغر حجمًا أو الأكثر إلحاحًا.
الشحن البحري بنظام تسليم الجاهز للتسليم (DDP)
مناسبة للشحنات الكبيرة أو الثقيلة أو السائبة.
الشحن البري بنظام تسليم الجاهز للتسليم (DDP)
متاح للمسارات البرية والوجهات المدعومة.
معلومات مهمة
ينبغي على العملاء مراجعة معلومات فحص المستودع في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.
تتوقف أهلية الإرجاع والاستبدال على السياسات المعمول بها لدى المورد.
لا تقوم شركة 1688DDP بتصنيع المنتجات، ولا يمكنها ضمان موافقة المورد على كل طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد.
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من صحة مواصفات المنتج والكميات والخيارات المحددة قبل الشراء.
قد تُفرض رسوم إعادة الشحن المحلي أو رسوم أخرى من جهات خارجية.
تهدف المساعدة التي نقدمها إلى تسهيل التواصل والتنسيق بين العميل والمورد والمستودع خلال هذه العملية.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنك إرجاع منتج إذا أرسل المورد المنتج الخطأ؟
يمكننا مساعدتك في الاتصال بالمورد وطلب إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.
تعتمد الموافقة النهائية على سياسة ما بعد البيع التي يتبعها المورد.
هل خدمة المساعدة في الإرجاع والاستبدال مجانية؟
تُقدَّم المساعدة الأساسية مجانًا بشكل عام، ولكن قد تُفرض رسوم الشحن المحلي أو رسوم المورد أو رسوم المناولة الخاصة.
ما هي المدة المتاحة لي لتأكيد البضائع التي تم شراؤها عبر خدمة 1688DDP؟
يجب مراجعة المنتجات التي تم شراؤها من خلال خدمة الشراء الخاصة بنا والتأكيد عليها في غضون بعد 5 أيام من وصول الشحنة إلى المستودع.
هل يمكن استرداد رسوم خدمة الشراء الخاصة بـ 8%؟
لا.
بمجرد إتمام عملية الشراء، تصبح رسوم خدمة الشراء غير قابلة للاسترداد.
هل سأسترد المبلغ الكامل للمنتج؟
في حال قبول طلب الإرجاع المقدم من المورد المؤهل، ونجاح المورد في إصدار استرداد كامل للمبلغ، يمكن استرداد مبلغ شراء المنتج المعني إليك.
هل يمكنك استبدال المنتج بدلاً من إرجاعه؟
نعم، في الحالات التي يوافق فيها المورد على الاستبدال.
يمكن إعادة البضائع البديلة إلى مستودعنا لإجراء فحص أساسي آخر.
هل يمكنني إرجاع البضائع بعد الشحن الدولي؟
قد يكون ذلك ممكنًا في بعض الحالات، لكن عمليات الإرجاع الدولية قد تنطوي على تكاليف شحن وجمارك ومناولة أعلى بكثير.
نوصي بشدة بحل أي مشكلات تتعلق بالمنتج قبل الشحن الدولي.
هل يمكنك فحص المنتجات البديلة؟
نعم. عندما تصل البضائع البديلة إلى مستودعنا، يمكننا إجراء فحص بصري أولي آخر والتحقق من الكمية.
حل المشكلات قبل أن تغادر بضائعك الصين
إذا وصلت البضاعة الخاصة بك وهي تعاني من مشكلة واضحة، فيرجى الاتصال بنا قبل الترتيب للشحن الدولي.
يمكننا مساعدتك في التواصل مع المورد والتنسيق لإيجاد حل مناسب لإرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.
تحقق من بضائعي
طلب المساعدة في إرجاع المنتج
اتصل بنا عبر واتساب
اتصل بـ 1688DDP
شركة فانتاج وورلدوايد تريدينغ المحدودة
العلامة التجارية: 1688DDP
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب:
+44 7592 394038
+44 7591 010529
+44 7732 448253
الموقع الإلكتروني: 1688ddp.com