A compra de produtos da China nem sempre corre exatamente como planeado.
Um fornecedor pode enviar o tamanho, a cor, o modelo ou a quantidade errados, ou a mercadoria pode chegar com danos visíveis.
Com Assistência em devoluções e trocas do modelo 1688DDP, o nosso armazém na China pode ajudar a identificar problemas evidentes antes do envio internacional e apoiá-lo na comunicação com o fornecedor relativamente a devoluções, trocas ou reembolsos.
Inspeção básica gratuita | Fotografias e vídeos | Comunicação com os fornecedores | Assistência em devoluções e trocas
Verifique a sua mercadoria antes do envio internacional
Uma das maiores vantagens de utilizar um armazém na China é a possibilidade de verificar as suas mercadorias antes de estas saírem da China.
Quando as suas encomendas chegam ao nosso armazém, podemos prestar serviços de inspeção básica para ajudar a identificar problemas evidentes antes do transporte internacional.
Isto pode incluir:
- Verificação da quantidade
- Verificação do estado visual
- Verificação básica da cor
- Verificação básica das dimensões, sempre que possível
- Verificação do modelo básico
- Verificação do estado da embalagem
- Fotografias e vídeos
Se identificarmos um problema evidente, podemos notificá-lo antes de a mercadoria ser embalada para envio internacional.
Em que problemas podemos ajudar?
Podemos prestar assistência quando as mercadorias recebidas apresentarem problemas como:
- Quantidade incorreta
- Cor errada
- Tamanho errado
- Modelo errado
- Produto errado
- Danos visíveis no produto
- Artigos em falta
- Variação incorreta do produto
- Embalagem danificada
- Outras discrepâncias evidentes em relação à ordem
A assistência exata disponível depende do produto, do fornecedor e da política de pós-venda do fornecedor.
Como funciona o processo de devolução e troca
1. Chegada da mercadoria ao nosso armazém
O seu fornecedor envia a encomenda para o armazém da 1688DDP na China.
Registamos a encomenda recebida e cruzamos os dados com as informações do seu pedido.
2. Inspeção básica
Sempre que aplicável, realizamos uma verificação visual básica e uma verificação das quantidades.
3. Fotografias e vídeos
Disponibilizamos fotografias ou vídeos para que possa ver os produtos à distância.
4. Confirma o problema
Se considerar que existe um problema com o produto, indique-nos como gostaria de proceder.
5. Entramos em contacto com o fornecedor
Sempre que for o caso, podemos ajudar na comunicação com o fornecedor relativamente a:
- Pedidos de devolução
- Pedidos de troca
- Produtos de substituição
- Pedidos de reembolso
- Outras soluções pós-venda razoáveis
6. O fornecedor confirma a solução
As devoluções, trocas e reembolsos estão sujeitos às políticas e à aprovação do próprio fornecedor.
7. A devolução ou a troca é tratada
Caso seja aprovado, podemos ajudar a devolver a mercadoria ao fornecedor ou a receber a mercadoria de substituição no nosso armazém.
8. As mercadorias novas são verificadas novamente
Caso sejam recebidas mercadorias de substituição, podemos realizar outra verificação básica antes do envio internacional.
Período de confirmação de 5 dias para ordens de compra
Para produtos adquiridos através do 1688DDP Assistência na Aquisição No âmbito deste serviço, os clientes devem verificar e confirmar a mercadoria no prazo de:
5 dias após a chegada ao armazém
Durante este período, podemos disponibilizar-lhe as informações de inspeção, fotografias e vídeos disponíveis para que os possa analisar.
Se detetar algum problema, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Isto dá-nos uma melhor oportunidade de comunicar com o fornecedor enquanto o período de devolução ou de assistência pós-venda do fornecedor ainda estiver em vigor.
Reembolsos relativos a produtos adquiridos através do 1688DDP
Se tiver utilizado o nosso serviço de assistência às compras e tiver sido concluído com sucesso um reembolso por parte de um fornecedor elegível:
Valor da compra do produto: 100% reembolsado
Taxa de serviço de compras: não reembolsável
A taxa de serviço de compras não é reembolsável, uma vez que o trabalho de compras já foi concluído, incluindo:
- Processamento de encomendas
- Pagamento em RMB
- Comunicação com os fornecedores
- Acompanhamento da encomenda
- Coordenação do armazém
O reembolso do valor da compra do produto depende de o fornecedor aceitar e processar com sucesso a devolução ou o reembolso.
O serviço de assistência a devoluções e trocas é gratuito?
O nosso serviço básico de assistência em devoluções e trocas é, em geral, prestado sem qualquer taxa de serviço adicional.
Isto pode incluir:
- Comunicar um problema óbvio
- Comunicação básica com o fornecedor
- Ajudar com um pedido de devolução
- Apoio na solicitação de troca
- Recebimento de mercadorias de substituição
No entanto, poderão ainda ser aplicáveis outros custos.
Entre estes podem incluir-se:
- Envio de devolução na China continental
- Encargos de reabastecimento do fornecedor
- Custos de embalagem especiais
- Custos de envio
- Manuseamento adicional no armazém para devoluções invulgares
- Outros custos cobrados pelo fornecedor ou pela empresa de logística
Sempre que houver custos adicionais conhecidos, explicá-los-emos antes de prosseguirmos, sempre que tal for viável.
As políticas dos fornecedores continuam a aplicar-se
A 1688DDP presta assistência no processo de devolução ou troca, mas não controla a política de pós-venda do fornecedor.
O fornecedor pode ter os seus próprios requisitos no que diz respeito a:
- Período de retorno
- Estado do produto
- Embalagem original
- Portes de devolução
- Montante do reembolso
- Condições de elegibilidade para a troca
- Produtos personalizados
- Produtos em liquidação
- Produtos usados ou abertos
Por este motivo, não podemos garantir que todos os pedidos de devolução, troca ou reembolso sejam aprovados.
Produtos personalizados e feitos por encomenda
Os produtos personalizados, à medida ou feitos por encomenda podem ter direitos de devolução limitados ou inexistentes, dependendo do fornecedor.
Entre os exemplos podem incluir-se:
- Logótipos personalizados
- Embalagem personalizada
- Produtos personalizados
- Tamanhos personalizados
- Encomendas de produção especiais
- Produtos de marca própria
- Cores ou especificações personalizadas
Recomendamos vivamente que confirme a política de devoluções do fornecedor antes de adquirir produtos personalizados.
O que a nossa inspeção básica não abrange
A nossa inspeção padrão ao armazém destina-se a identificar problemas visíveis e evidentes.
Normalmente, não inclui:
- Análises laboratoriais
- Certificação profissional de produtos
- Testes funcionais detalhados
- Testes de componentes internos
- Autenticação do produto
- Ensaios de materiais
- Inspeção profissional de controlo de qualidade realizada por uma entidade independente
- Testes de desempenho a longo prazo
No caso de produtos que exijam uma verificação detalhada da qualidade, um serviço de inspeção profissional poderá ser mais adequado.
As devoluções antes do envio internacional são mais fáceis
Recomendamos vivamente que verifique as mercadorias antes de estas saírem da China.
Devolver produtos enquanto ainda se encontram no nosso armazém na China é, geralmente, mais simples do que tentar devolvê-los após a entrega internacional.
Após o envio internacional das mercadorias, poderão ser aplicados custos adicionais relacionados com o transporte internacional, os trâmites aduaneiros e as devoluções.
É por isso que o nosso processo habitual é o seguinte:
Recepção no armazém → Inspeção → Fotografias e vídeos → Confirmação do cliente → Consolidação → Envio internacional
Encomendas a vários fornecedores
Se estiver a comprar a vários fornecedores, não precisa de confirmar todas as encomendas ao mesmo tempo.
Podemos receber e armazenar embalagens adequadas provenientes de vários fornecedores no nosso armazém na China.
Pode verificar cada encomenda à medida que esta chega e resolver quaisquer problemas evidentes antes de todas as mercadorias aprovadas serem agrupadas para o envio internacional.
Oferecemos até 30 dias de armazenamento gratuito no armazém, dando-lhe tempo para aguardar várias encomendas, sempre que necessário.
O que acontece após uma troca bem-sucedida?
Se o fornecedor enviar mercadorias de substituição, a embalagem de substituição pode ser devolvida ao nosso armazém na China.
Podemos então:
- Receber o produto de substituição
- Efetuar uma verificação visual básica
- Verifique a quantidade
- Envie fotografias ou vídeos
- Aguarde a sua confirmação
- Junte-o aos seus outros bens aprovados
Assim que tudo estiver confirmado, a remessa pode avançar para o transporte internacional.
Envio internacional após a confirmação
Depois de confirmar que a sua mercadoria está pronta para envio, podemos agrupar e reembalar as embalagens adequadas.
Em seguida, confirmamos o resultado final:
- Número de caixas
- Peso real
- Dimensões da embalagem
- Peso volumétrico, quando aplicável
- Peso tributável
- CBM total, quando aplicável
Podemos, então, apresentar-lhe um orçamento de envio em condições DDP.
As opções disponíveis podem incluir:
Frete aéreo DDP
Adequado para envios mais pequenos ou mais urgentes.
Frete marítimo DDP
Adequado para envios de maiores dimensões, mais pesados ou a granel.
Transporte rodoviário de mercadorias DDP
Disponível para percursos terrestres e destinos abrangidos pelo serviço.
Informações importantes
Os clientes devem analisar as informações relativas à inspeção do armazém logo que possível após as receberem.
A elegibilidade para devoluções e trocas depende das políticas aplicáveis do fornecedor.
A 1688DDP não fabrica os produtos e não pode garantir que o fornecedor aprove todos os pedidos de devolução, troca ou reembolso.
Os clientes continuam a ser responsáveis por confirmar se as especificações, quantidades e variações do produto selecionado estão corretas antes de efetuarem a compra.
Podem ser aplicadas taxas de envio de devolução no mercado interno ou outras taxas cobradas por terceiros.
O nosso apoio tem como objetivo facilitar a comunicação e a coordenação do processo entre o cliente, o fornecedor e o armazém.
Perguntas Frequentes
É possível devolver um produto se o fornecedor enviar o artigo errado?
Podemos ajudá-lo a contactar o fornecedor e a solicitar uma devolução, substituição ou reembolso.
A aprovação final depende da política de pós-venda do fornecedor.
A assistência em devoluções e trocas é gratuita?
A assistência básica é, geralmente, gratuita, mas podem ainda ser aplicadas taxas de envio nacional, de fornecedores ou de manuseamento especial.
Quanto tempo tenho para confirmar as mercadorias adquiridas através do serviço 1688DDP?
Os produtos adquiridos através do nosso serviço de compras devem ser analisados e confirmados no prazo de 5 dias após a chegada ao armazém.
A taxa de serviço de aquisição do 8% é reembolsável?
Não.
Assim que o serviço de compra estiver concluído, a taxa de serviço de compra não é reembolsável.
Vou receber de volta o valor total do produto?
Se for aceite uma devolução elegível por parte do fornecedor e este emitir com sucesso um reembolso total, o valor de compra do produto em questão poderá ser-lhe reembolsado.
É possível trocar o produto em vez de o devolver?
Sim, desde que o fornecedor concorde com a troca.
Os produtos de substituição podem ser reenviados para o nosso armazém para uma nova inspeção básica.
Posso devolver produtos após o envio internacional?
Isso pode ser possível em algumas situações, mas as devoluções internacionais podem envolver custos de envio, alfândega e manuseamento significativamente mais elevados.
Recomendamos vivamente que resolva quaisquer problemas com os produtos antes do envio internacional.
Podem inspecionar os produtos de substituição?
Sim. Quando os produtos de substituição chegam ao nosso armazém, podemos realizar uma nova verificação visual básica e de quantidade.
Resolva os problemas antes de os seus produtos saírem da China
Se os seus produtos chegarem com um problema óbvio, contacte-nos antes de organizar o envio internacional.
Podemos ajudá-lo a comunicar com o fornecedor e a coordenar uma solução disponível de devolução, troca ou reembolso.
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