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Aide aux retours et aux échanges

L'achat de produits en Chine ne se passe pas toujours exactement comme prévu.

Il peut arriver qu'un fournisseur envoie une taille, une couleur, un modèle ou une quantité erronés, ou que les marchandises arrivent avec des dommages visibles.

Avec 1688DDP : Aide aux retours et aux échanges, notre entrepôt en Chine peut vous aider à repérer les problèmes évidents avant l'expédition à l'international et vous accompagner dans vos échanges avec le fournisseur concernant les retours, les échanges ou les remboursements.

Inspection de base gratuite | Photos et vidéos | Communication avec les fournisseurs | Assistance pour les retours et les échanges

Vérifiez vos marchandises avant toute expédition à l'international

L'un des principaux avantages du recours à un entrepôt en Chine réside dans la possibilité de contrôler vos marchandises avant leur départ de Chine.

Lorsque vos colis arrivent dans notre entrepôt, nous pouvons vous proposer des services d'inspection de base afin de détecter d'éventuels problèmes évidents avant leur expédition à l'international.

Cela peut notamment inclure :

Si nous constatons un problème manifeste, nous pouvons vous en informer avant que les marchandises ne soient emballées en vue d'une expédition à l'international.

Pour quels problèmes pouvons-nous vous aider ?

Nous pouvons vous aider lorsque les marchandises reçues présentent des problèmes tels que :

L'assistance proposée dépend du produit, du fournisseur et de la politique après-vente de ce dernier.

Comment fonctionne la procédure de retour et d'échange ?

1. Les marchandises arrivent dans notre entrepôt

Votre fournisseur envoie la commande à l'entrepôt 1688DDP en Chine.

Nous enregistrons le colis reçu et le recoupons avec les informations relatives à votre commande.

2. Inspection de base

Le cas échéant, nous procédons à un contrôle visuel sommaire et à une vérification des quantités.

3. Photos et vidéos

Nous mettons à votre disposition des photos ou des vidéos afin que vous puissiez examiner les produits à distance.

4. Vous confirmez le problème

Si vous pensez que le produit présente un problème, indiquez-nous comment vous souhaitez procéder.

5. Nous contactons le fournisseur

Le cas échéant, nous pouvons vous aider à communiquer avec le fournisseur concernant :

6. Le fournisseur confirme la solution

Les retours, échanges et remboursements sont soumis aux conditions générales du fournisseur et à son accord.

7. Le retour ou l'échange est organisé

Si la demande est acceptée, nous pouvons vous aider à renvoyer les marchandises au fournisseur ou à réceptionner les marchandises de remplacement dans notre entrepôt.

8. Les nouvelles marchandises font l'objet d'un nouveau contrôle

Si nous recevons des marchandises de remplacement, nous pouvons procéder à un nouveau contrôle de base avant l'expédition à l'international.

Période de confirmation de 5 jours pour les bons de commande

Pour les produits achetés via le 1688DDP Aide à l'achat Dans le cadre de ce service, les clients doivent vérifier et valider les marchandises dans un délai de :

5 jours après l'arrivée à l'entrepôt

Au cours de cette période, nous pouvons mettre à votre disposition les informations issues de l'inspection, ainsi que des photos et des vidéos, afin que vous puissiez les examiner.

Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dès que possible.

Cela nous offre une meilleure occasion de communiquer avec le fournisseur tant que la période de retour ou de service après-vente prévue par ce dernier est encore en vigueur.

Remboursements des produits achetés via 1688DDP

Si vous avez eu recours à notre service d'aide à l'achat et qu'un remboursement par un fournisseur éligible a été effectué avec succès :

Montant de l'achat du produit : 100% remboursé

Frais de service d'achat : non remboursables

Les frais de service liés à l'achat ne sont pas remboursables, car les démarches d'achat ont déjà été effectuées, notamment :

Le remboursement du montant d'achat du produit dépend de l'acceptation et du traitement du retour ou du remboursement par le fournisseur.

Le service d'aide aux retours et aux échanges est-il gratuit ?

Notre service de base d'aide aux retours et aux échanges est généralement proposé sans frais de service supplémentaires.

Cela peut notamment inclure :

Toutefois, d'autres frais peuvent s'appliquer.

Il peut s'agir notamment :

Lorsque des frais supplémentaires sont connus, nous vous les expliquerons avant de poursuivre, dans la mesure du possible.

Les conditions générales des fournisseurs restent applicables

1688DDP vous accompagne dans les démarches de retour ou d'échange, mais nous n'avons aucun contrôle sur la politique après-vente du fournisseur.

Le fournisseur peut avoir ses propres exigences concernant :

C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de retour, d'échange ou de remboursement seront acceptées.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande peuvent faire l'objet de droits de retour limités, voire inexistants, selon le fournisseur.

Voici quelques exemples :

Nous vous recommandons vivement de vérifier la politique de retour du fournisseur avant d'acheter des articles personnalisés.

Ce que notre inspection de base ne couvre pas

Notre inspection standard en entrepôt est conçue pour détecter les problèmes visibles et évidents.

En règle générale, cela n'inclut pas :

Pour les produits nécessitant un contrôle qualité approfondi, il peut être plus judicieux de faire appel à un service d'inspection professionnel.

Les retours avant l'expédition à l'international sont plus simples

Nous vous recommandons vivement de vérifier les marchandises avant leur départ de Chine.

Il est généralement plus simple de retourner des produits tant qu'ils se trouvent encore dans notre entrepôt en Chine que d'essayer de les retourner après leur livraison à l'international.

Une fois les marchandises expédiées à l'international, des frais supplémentaires liés au transport international, aux formalités douanières et aux retours peuvent s'appliquer.

C'est pourquoi notre procédure habituelle est la suivante :

Réception en entrepôt → Contrôle qualité → Photos et vidéos → Confirmation du client → Regroupement des colis → Expédition internationale

Commandes auprès de plusieurs fournisseurs

Si vous vous approvisionnez auprès de plusieurs fournisseurs, vous n'avez pas besoin de confirmer toutes les commandes en même temps.

Nous pouvons réceptionner et stocker les colis conformes provenant de plusieurs fournisseurs dans notre entrepôt en Chine.

Vous pouvez vérifier chaque commande dès sa réception et résoudre tout problème évident avant que toutes les marchandises validées ne soient regroupées en vue de leur expédition à l'international.

Nous proposons jusqu'à 30 jours de stockage gratuit en entrepôt, ce qui vous laisse le temps d'attendre plusieurs commandes si nécessaire.

Que se passe-t-il après un échange réussi ?

Si le fournisseur envoie des marchandises de remplacement, le colis de remplacement peut être renvoyé à notre entrepôt en Chine.

Nous pouvons alors :

Une fois que tout a été confirmé, l'expédition peut passer à l'étape du transport international.

Expédition à l'international après confirmation

Une fois que vous aurez confirmé que vos marchandises sont prêtes à être expédiées, nous pourrons regrouper et reconditionner les colis qui s'y prêtent.

Nous confirmons ensuite le résultat final :

Nous pourrons alors vous proposer un devis d'expédition en DDP.

Les options disponibles peuvent inclure :

Fret aérien DDP

Convient aux envois de petite taille ou urgents.

Fret maritime DDP

Convient aux envois volumineux, lourds ou en vrac.

Transport routier de marchandises DDP

Disponible pour les itinéraires terrestres et les destinations pris en charge.

Informations importantes

Les clients sont invités à prendre connaissance des informations relatives à l'inspection de l'entrepôt dès que possible après leur réception.

Les conditions de retour et d'échange dépendent des politiques en vigueur chez le fournisseur.

1688DDP ne fabrique pas ces produits et ne peut garantir que le fournisseur acceptera chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement.

Il incombe aux clients de vérifier que les caractéristiques, les quantités et les variantes du produit sélectionné sont correctes avant de procéder à l'achat.

Des frais de retour en France ou d'autres frais facturés par des tiers peuvent s'appliquer.

Notre intervention a pour but de faciliter la communication et la coordination entre le client, le fournisseur et l'entrepôt.

Foire aux questions

Peut-on retourner un produit si le fournisseur envoie le mauvais article ?

Nous pouvons vous aider à contacter le fournisseur et à demander un retour, un échange ou un remboursement.

L'approbation définitive dépend de la politique de service après-vente du fournisseur.

Le service d'aide aux retours et aux échanges est-il gratuit ?

L'assistance de base est généralement gratuite, mais des frais d'expédition en France, des frais liés aux fournisseurs ou des frais de traitement spécifiques peuvent tout de même s'appliquer.

De combien de temps dispose-je pour valider les articles achetés via 1688DDP ?

Les produits achetés via notre service d'achat doivent être vérifiés et validés dans un délai de 5 jours après l'arrivée à l'entrepôt.

Les frais de service liés à l'achat du 8% sont-ils remboursables ?

Non.

Une fois le service d'achat effectué, les frais liés à ce service ne sont pas remboursables.

Vais-je être remboursé de la totalité du montant du produit ?

Si le retour d'un fournisseur éligible est accepté et que ce dernier procède à un remboursement intégral, le montant correspondant à l'achat du produit concerné pourra vous être remboursé.

Est-il possible d'échanger le produit plutôt que de le renvoyer ?

Oui, lorsque le fournisseur accepte l'échange.

Les articles de remplacement peuvent être renvoyés à notre entrepôt pour faire l'objet d'un nouveau contrôle de base.

Puis-je retourner des articles après une livraison à l'international ?

Cela peut être possible dans certaines situations, mais les retours internationaux peuvent entraîner des frais d'expédition, de douane et de manutention nettement plus élevés.

Nous vous recommandons vivement de régler tout problème lié au produit avant l'expédition à l'international.

Pouvez-vous examiner les produits de remplacement ?

Oui. Lorsque les marchandises de remplacement arrivent dans notre entrepôt, nous pouvons procéder à un nouveau contrôle visuel sommaire et à une nouvelle vérification des quantités.

Résolvez les problèmes avant que vos marchandises ne quittent la Chine

Si vos articles présentent un problème manifeste à la réception, contactez-nous avant d'organiser leur réexpédition à l'international.

Nous pouvons vous aider à communiquer avec le fournisseur et à trouver une solution de retour, d'échange ou de remboursement adaptée.

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