Votre commande n° 1688 est arrivée dans un entrepôt en Chine, mais le transporteur indique qu'elle ne peut pas être expédiée à l'international. Devriez-vous rechercher un autre mode d'expédition, séparer les articles concernés ou renvoyer la marchandise à votre fournisseur ?
La première étape consiste à bien comprendre la différence entre les marchandises soumises à des restrictions et celles qui sont interdites. Les marchandises soumises à des restrictions peuvent tout de même faire l'objet d'une expédition à l'international si les conditions requises sont remplies. Les marchandises interdites ne peuvent pas être acceptées en raison des restrictions légales ou imposées par les transporteurs.
Si votre commande 1688 ne peut pas être expédiée, la meilleure solution consiste à identifier la restriction exacte avant de dépenser de l'argent pour un autre service de transport. Selon le produit, vous pourrez peut-être fournir les informations manquantes, utiliser un autre itinéraire autorisé, expédier séparément les articles éligibles ou demander un retour auprès du fournisseur.
Marchandises soumises à des restrictions ou interdites : pourquoi votre commande sur 1688 a été refusée
Un fournisseur peut livrer un produit en Chine même si ce même produit ne peut pas faire l'objet d'un transport international.
La livraison nationale, la réception dans l'entrepôt en Chine, la prise en charge par le transporteur international et le dédouanement dans le pays de destination constituent des processus distincts.
Cela explique pourquoi une commande peut bien arriver à votre entrepôt, mais ne pas passer le contrôle des expéditions internationales.
La distinction entre les marchandises soumises à des restrictions et celles qui sont interdites a également une incidence sur les solutions disponibles.
| État de l'expédition | Ce que cela signifie | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|
| Marchandises soumises à des restrictions | Le transport peut être autorisé sous certaines conditions. | Vérifiez la documentation, les autorisations et les itinéraires éligibles. |
| Interdit en vertu de la législation applicable | Le transport ou l'importation envisagés sont interdits par la loi. | Interrompez l'expédition et vérifiez les possibilités de retour ou de traitement conformes à la loi. |
| Refusé par un transporteur spécifique | Le service sélectionné n'accepte pas ce produit. | Demandez s'il existe un autre service conforme. |
| En attente de vérification | Il manque des informations essentielles sur le produit. | Demandez les informations nécessaires au fournisseur. |
Par exemple, un appareil électronique rechargeable peut être refusé par une compagnie aérienne donnée parce que les informations relatives à sa batterie sont incomplètes ou parce que cette compagnie n'accepte pas ce type de batterie.
Cela ne signifie pas pour autant que le produit soit automatiquement interdit partout. Cependant, cela ne garantit pas qu'un autre transporteur l'acceptera.
Pour les catégories de produits nécessitant une autorisation préalable, consultez notre Articles soumis à des restrictions et interdits politique de service.
Que vérifier en premier lieu lorsque votre commande 1688 ne peut pas être expédiée
Si votre colis a été refusé, évitez de payer immédiatement un autre mode d'expédition.
Commencez par suivre les trois étapes suivantes.
1. Vérifier l'état des stocks
Demandez à l'entrepôt si les marchandises sont toujours stockées, si elles ont été mises en attente ou si elles ont déjà été intégrées au processus d'expédition.
Si l'expédition à l'international n'a pas encore eu lieu, demandez que les marchandises concernées soient mises en attente le temps que vous examiniez les options disponibles, sous réserve de l'accord de l'entrepôt.
Vous devez également vérifier :
- Des frais supplémentaires de stockage ou de manutention peuvent s'appliquer.
- Si les marchandises peuvent être retournées au fournisseur.
- Si les autres produits éligibles de la même commande peuvent être traités séparément.
- Si la date limite de retour fixée par le fournisseur approche.
Cela permet d'éviter qu'un problème d'expédition non résolu n'entraîne des coûts supplémentaires inutiles.
2. Demandez la raison exacte du refus
Ne vous fiez pas à une mention générale telle que “ marchandises fragiles ” ou “ ne peut pas être expédié ”.”
Demandez quel produit précis a entraîné le refus et si le problème concerne :
- Restrictions à l'importation imposées par le pays de destination.
- Règles d'acceptation propres à chaque opérateur.
- Exigences relatives au transport des marchandises dangereuses.
- Documentation du produit manquante ou incomplète.
- Une restriction prévue par la politique d'acceptation propre à l'entrepôt ou au prestataire logistique.
Cette distinction est importante.
DHL Express, par exemple, précise que certaines marchandises ne peuvent être acceptées qu’après autorisation, tandis que d’autres sont interdites au sein de son réseau. Son directives officielles relatives aux envois soumis à des restrictions ou interdits met également en avant les exigences spécifiques à chaque destination et en matière de sécurité des transports.
3. Obtenir les informations nécessaires à l'examen
Si l'envoi est en attente de vérification, demandez à votre fournisseur 1688 les informations spécifiques requises par le transporteur.
Selon le produit, cela peut inclure :
- Modèle exact du produit et caractéristiques techniques.
- Type et configuration de la batterie.
- Matériaux ou ingrédients.
- Photos des produits.
- Fiche de données de sécurité (FDS), le cas échéant.
- Rapports d'essai ou documents d'expédition pertinents.
Toutes les expéditions ne nécessitent pas l'ensemble de ces documents, et la simple présentation des documents ne garantit pas l'acceptation de l'envoi.
Si vous ne parvenez pas à déterminer si ce refus est propre à un transporteur ou s'il est imposé par la loi, vous pouvez transmettre les informations relatives au produit à 1688DDP afin d'obtenir un premier avis sur les services disponibles.
Que faire si vos marchandises relevant du code 1688 font l'objet de restrictions ?
Une fois que vous avez identifié la restriction, déterminez laquelle des options suivantes s'applique à votre commande.
Option 1 : Fournir les informations manquantes sur le produit
Si le problème tient à une documentation incomplète, le fournisseur pourra peut-être fournir les précisions nécessaires.
Par exemple, un produit électronique contenant des batteries au lithium peut nécessiter des informations sur le type, la capacité et la configuration de ces batteries.
Le transporteur peut alors réévaluer le produit au regard des exigences applicables.
Idéal pour : Produits qui n'ont pas été définitivement rejetés, mais dont le traitement ne peut se poursuivre en raison de l'absence d'informations essentielles.
Option 2 : Vérifier un autre itinéraire d'expédition conforme
Un produit refusé par un service de fret aérien peut parfois être accepté par un autre service agréé.
Cependant, le recours au transport maritime ou routier n'est pas une solution automatique.
Chaque mode de transport est soumis à des règles de sécurité, des conditions d'acceptation par le transporteur et des exigences à destination qui lui sont propres.
Avant de modifier l'itinéraire, vérifiez bien que le produit est bien éligible, renseignez-vous sur les éventuelles exigences supplémentaires en matière d'emballage ou de documentation, vérifiez le coût de transport actualisé et le délai de livraison prévu.
Idéal pour : Marchandises dont le transport est légalement autorisé, mais qui ne sont pas acceptées par le service initial.
Option 3 : Séparer les marchandises éligibles des produits soumis à des restrictions
Si votre envoi groupé contient des produits provenant de plusieurs fournisseurs, un seul article présentant un problème peut retarder l'ensemble de l'envoi.
Supposons que votre entrepôt ait reçu des vêtements, des articles de décoration et un produit fonctionnant sur batterie. Si seul le produit fonctionnant sur batterie nécessite un examen plus approfondi, les autres marchandises pourront éventuellement être traitées séparément.
Lorsque cela est autorisé, l'entrepôt peut trier les produits concernés et les préparer en vue de leur expédition par un service de livraison international agréé.
Le modèle 1688DDP offre Regroupement et reconditionnement services liés aux commandes d'entrepôt, y compris la préparation des marchandises validées en vue d'une livraison à l'international.
Idéal pour : Commandes comprenant plusieurs produits, dont certains peuvent être expédiés tandis que d'autres font encore l'objet d'un examen.
Le tri des marchandises ne doit en aucun cas servir à dissimuler des contenus soumis à des restrictions ou à contourner une obligation légale en matière de transport.
Que se passe-t-il si vos marchandises 1688 sont interdites ou ne peuvent pas être acceptées ?
Si l'envoi envisagé est interdit par la législation en vigueur, le fait de changer de transporteur, de modifier la description ou l'emballage ne rendra pas cet envoi conforme à la loi.
Un produit peut également être refusé en vertu d'une politique spécifique d'un entrepôt ou d'un transporteur, même s'il n'est pas interdit de manière générale par la loi.
Lorsqu'aucune option d'expédition internationale acceptable n'est disponible, la prochaine étape logique consiste généralement à étudier la possibilité d'un retour conforme à la loi ou d'un autre mode de traitement autorisé.
Demander un retour fournisseur
Contactez votre fournisseur sur 1688 et demandez-lui si les marchandises peuvent être retournées.
Avant de prendre toute disposition, assurez-vous que :
- Si le fournisseur accepte le retour.
- La date limite pour en faire la demande.
- Les frais de retour ou de remise en stock sur le territoire national.
- Vérifier si l'état du produit et son emballage sont conformes aux exigences du fournisseur.
- Quelle partie du prix d'achat peut être remboursée ?.
Si vous avez effectué votre achat via le service d'aide à l'achat de 1688DDP, la politique publiée par ce dernier demande aux clients de vérifier et de valider les marchandises dans les cinq jours suivant leur arrivée à l'entrepôt. Contactez l'équipe sans tarder si vous constatez un problème.
Vous pouvez consulter le site Aide aux retours et aux échanges Consultez le service pour plus de détails.
Les retours et les remboursements restent soumis à l'accord du fournisseur et aux conditions générales applicables. Les frais d'assistance à l'achat déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.
Si un retour n'est pas possible, renseignez-vous auprès de l'entrepôt pour connaître les autres options de traitement autorisées par la loi. N'organisez pas de réexpédition non autorisée.
Faut-il modifier les itinéraires d'expédition, répartir les marchandises ou demander un retour ?
Il est utile de connaître la différence entre les marchandises soumises à des restrictions et celles qui sont interdites, mais la décision finale dépend également du coût, du délai et de la valeur de la commande.
Consultez le tableau ci-dessous pour déterminer la prochaine étape la plus pertinente pour vous.
| Votre situation | Prochaine étape recommandée | Éléments à comparer |
|---|---|---|
| Les informations sur le produit sont incomplètes | Procurez-vous les documents nécessaires. | Temps consacré à la documentation et à la révision. |
| Le transporteur initial refuse le produit, mais il existe peut-être une autre solution conforme | Demander une estimation des frais de livraison alternatifs. | Nouveaux frais de transport, frais de préparation et délais de livraison. |
| Un seul produit fait l'objet d'une restriction | Envisagez d'expédier séparément les marchandises éligibles. | Frais de manutention supplémentaires et frais d'expédition distincts. |
| D'autres modes d'expédition sont possibles, mais coûteux | Comparer les frais de livraison à ceux d'un retour fournisseur. | Total des frais d'expédition supplémentaires par rapport à la perte attendue liée aux retours. |
| L'expédition de ce produit n'est pas autorisée par la loi | Suspendre les expéditions à l'international. | Options de retour ou de traitement conformes à la loi. |
| Le fournisseur refuse un retour | Renseignez-vous sur les autres modalités de prise en charge autorisées. | Frais de stockage, de collecte et autres frais applicables. |
Comment comparer les frais de livraison et de retour
Évitez de prendre une décision en vous basant uniquement sur le prix du produit ou sur un tarif de transport annoncé.
Calculez plutôt les coûts supplémentaires liés à chaque option disponible.
Option A — Poursuivre avec un accord d'expédition approuvé
Frais d'expédition supplémentaires = frais de transport révisés + frais liés aux documents requis ou à la préparation + frais supplémentaires de manutention ou de stockage.
Option B — Retour des marchandises
Perte liée au retour prévue = frais de retour et de manutention + retenues du fournisseur + tout montant d'achat non remboursable.
Les frais déjà engagés et non remboursables doivent être identifiés séparément plutôt que d'être comptabilisés deux fois.
Vous devriez également vous demander dans quelle mesure ces produits vous sont utiles, si le fournisseur est susceptible d'accepter le remboursement et combien de temps prendra chaque option.
Par exemple, si les frais de transport d'une alternative conforme dépassent la valeur que vous accordez à ces marchandises, il peut s'avérer plus judicieux, d'un point de vue commercial, de les renvoyer, à condition que le retour soit accepté et qu'il soit rentable.
En revanche, il peut être intéressant de fractionner un envoi mixte si cela permet de recevoir sans plus tarder des produits de valeur et éligibles.
L'objectif n'est pas simplement de trouver un autre prestataire de services d'expédition. Il s'agit de choisir la solution la moins coûteuse et la plus adaptée qui réponde aux exigences en vigueur.
Comment 1688DDP peut-il examiner votre envoi 1688 qui a été refusé ?
Si vos produits 1688 ne peuvent pas être expédiés à l'international, 1688DDP peut examiner les informations d'expédition disponibles et vous aider à évaluer les prochaines étapes possibles.
Pour que l'examen initial soit plus utile, veuillez envoyer :
- Lien vers le produit 1688 : La fiche produit d'origine ou les informations fournies par le fournisseur.
- Détails du produit : Nom, modèle, quantité et photos.
- Composants sensibles : Informations relatives aux batteries, aux liquides, aux poudres, aux produits chimiques ou toute autre information pertinente.
- Destination : Pays et code postal.
- État des stocks : Que les marchandises se trouvent encore chez le fournisseur, à l'entrepôt 1688DDP ou dans un autre entrepôt.
- Motif du refus : Le message ou l'explication d'origine fourni(e) par le prestataire de services d'expédition.
En fonction du produit et de la destination, l'équipe peut déterminer si un service de transport disponible est adapté et quelles informations complémentaires sont nécessaires.
Si les marchandises se trouvent déjà dans l'entrepôt 1688DDP, l'équipe pourra également aborder la question du tri des colis éligibles ou de l'aide au retour auprès du fournisseur.
S'ils se trouvent dans un autre entrepôt, tout transfert nécessiterait une confirmation préalable, notamment concernant les conditions de sortie de l'entrepôt d'origine et les modalités de transport conformes à la législation.
Tous les produits soumis à des restrictions ne peuvent pas être acceptés, et il n'est pas possible de garantir un autre mode d'expédition.
Foire aux questions
Un vendeur 1688 peut-il expédier un produit sur le marché national même s'il ne peut pas être exporté ?
Oui. La livraison nationale en Chine et l'acceptation de fret international sont soumises à des exigences différentes. Le fait qu'une livraison ait été effectuée avec succès dans un entrepôt en Chine ne signifie pas pour autant que les marchandises sont éligibles à l'exportation ou à l'importation.
Puis-je transférer une commande 1688 refusée vers un autre entrepôt en Chine ?
C'est possible, mais uniquement après que l'entrepôt destinataire ait accepté de réceptionner les marchandises en question et que le transfert puisse être organisé en toute légalité. Le transfert d'un colis d'un entrepôt à un autre ne lève pas automatiquement une restriction d'expédition internationale.
Le retrait de la batterie peut-il faciliter l'expédition d'un produit soumis à des restrictions ?
Pas nécessairement. Le retrait de la batterie peut entraîner des problèmes supplémentaires en matière de sécurité ou de conformité, et le produit restant doit tout de même respecter les exigences d'expédition applicables. Ne modifiez pas le produit et ne retirez pas la batterie dans le seul but de contourner une restriction. Procurez-vous au préalable une évaluation technique et une évaluation du transporteur appropriées.
Est-ce que « 30 jours de stockage gratuit en entrepôt » signifie que les marchandises soumises à des restrictions ou interdites peuvent y être conservées pendant 30 jours ?
Non. Toute franchise d'entreposage est soumise aux règles d'acceptation de l'entrepôt et aux conditions applicables. Les marchandises interdites ou dangereuses peuvent nécessiter un traitement spécifique ou d'autres mesures requises par la loi, plutôt qu'un simple entreposage.
Conclusion : vérifiez les restrictions avant de dépenser davantage
Lorsque votre commande 1688 ne peut pas être expédiée, la première chose à faire est de déterminer si les marchandises font l'objet de restrictions, sont interdites par la loi ou ont simplement été refusées par le service sélectionné.
À partir de là, vous pouvez examiner les options disponibles : effectuer une vérification de l'expédition, choisir un itinéraire approuvé, trier les produits éligibles ou organiser un retour auprès du fournisseur.
Vous avez déjà acheté des articles sur 1688, mais vous ne parvenez pas à organiser leur expédition à l'international ?
Contacter 1688DDP en précisant le lien vers votre produit, la destination, le statut de l'entrepôt et les détails du refus. Notre équipe peut vous aider à passer en revue les options disponibles avant que vous ne vous engagiez à prendre en charge des frais d'expédition supplémentaires.
