Comprar productos de China no siempre sale exactamente como se había previsto.
Es posible que un proveedor envíe un tamaño, color, modelo o cantidad incorrectos, o que la mercancía llegue con daños visibles.
Con Asistencia para devoluciones y cambios del modelo 1688DDP, nuestro almacén en China puede ayudarte a detectar problemas evidentes antes del envío internacional y facilitarte la comunicación con el proveedor en lo relativo a devoluciones, cambios o reembolsos.
Inspección básica gratuita | Fotos y vídeos | Comunicación con los proveedores | Asistencia en devoluciones y cambios
Comprueba tus productos antes de realizar un envío internacional
Una de las principales ventajas de utilizar un almacén en China es la posibilidad de revisar tus mercancías antes de que salgan del país.
Cuando sus paquetes lleguen a nuestro almacén, podemos ofrecerle servicios de inspección básicos para ayudarle a detectar posibles problemas evidentes antes del transporte internacional.
Esto puede incluir:
- Comprobación de cantidades
- Comprobación del estado visual
- Verificación básica del color
- Verificación básica de las dimensiones, siempre que sea posible
- Verificación del modelo básico
- Comprobación del estado del embalaje
- Fotos y vídeos
Si detectamos un problema evidente, podemos avisarte antes de que se embalen los productos para su envío internacional.
¿Con qué problemas podemos ayudarte?
Podemos ofrecerte ayuda cuando los productos recibidos presenten problemas como, por ejemplo:
- Cantidad incorrecta
- Color incorrecto
- Talla incorrecta
- Modelo incorrecto
- Producto incorrecto
- Daños visibles en el producto
- Artículos que faltan
- Variación incorrecta del producto
- Embalaje dañado
- Otras discrepancias evidentes con respecto a la orden
La asistencia concreta que se ofrece depende del producto, del proveedor y de la política de posventa de este último.
Cómo funciona el proceso de devoluciones y cambios
1. La mercancía llega a nuestro almacén
Tu proveedor envía el pedido al almacén de 1688DDP en China.
Registramos el paquete recibido y lo cotejamos con los datos de tu pedido.
2. Inspección básica
Cuando procede, realizamos una comprobación visual básica y una verificación de las cantidades.
3. Fotos y vídeos
Te facilitamos las fotos o los vídeos disponibles para que puedas examinar los productos a distancia.
4. Confirmas el problema
Si crees que hay algún problema con el producto, dinos cómo te gustaría proceder.
5. Nos ponemos en contacto con el proveedor
Cuando sea necesario, podemos ayudarle a comunicarse con el proveedor en relación con:
- Solicitudes de devolución
- Solicitudes de cambio
- Productos de sustitución
- Solicitudes de reembolso
- Otras soluciones posventa razonables
6. El proveedor confirma la solución
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos están sujetos a las políticas del proveedor y a su aprobación.
7. Se gestiona la devolución o el cambio
Si se aprueba, podemos ayudarle a devolver la mercancía al proveedor o a recibir la mercancía de sustitución en nuestro almacén.
8. Los productos nuevos se vuelven a revisar
Si recibimos los productos de sustitución, podemos realizar otra comprobación básica antes del envío internacional.
Plazo de confirmación de 5 días para las órdenes de compra
Para los productos adquiridos a través de la 1688DDP Asistencia en la compra En el marco de este servicio, los clientes deben revisar y confirmar la mercancía en un plazo de:
5 días después de la llegada al almacén
Durante este periodo, podemos facilitarle la información de inspección disponible, así como fotos y vídeos, para que los revise.
Si detectas algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Esto nos brinda una mejor oportunidad para comunicarnos con el proveedor mientras aún está vigente el plazo de devolución o de servicio posventa del proveedor.
Reembolsos de productos comprados a través de 1688DDP
Si has utilizado nuestro servicio de asistencia en la compra y se ha completado con éxito un reembolso de un proveedor que cumple los requisitos:
Importe de la compra del producto: 100% reembolsado
Tasa por el servicio de compra: no reembolsable
La tarifa del servicio de compras no es reembolsable, ya que el trabajo de compra ya se ha completado, lo que incluye:
- Tramitación de pedidos
- Pago en RMB
- Comunicación con los proveedores
- Seguimiento de pedidos
- Coordinación del almacén
El reembolso del importe de la compra del producto depende de que el proveedor acepte y tramite correctamente la devolución o el reembolso.
¿El servicio de asistencia para devoluciones y cambios es gratuito?
Por lo general, nuestro servicio básico de asistencia para devoluciones y cambios se ofrece sin ningún coste adicional.
Esto puede incluir:
- Notificar un problema evidente
- Comunicación básica con el proveedor
- Ayuda con una solicitud de devolución
- Ayuda con una solicitud de cambio
- Recepción de productos de sustitución
No obstante, es posible que se apliquen otros costes.
Entre ellos pueden figurar:
- Envíos de devolución dentro de China
- Gastos de reposición del proveedor
- Gastos de embalaje especiales
- Gastos de envío
- Gestión adicional en el almacén para devoluciones excepcionales
- Otros gastos cobrados por el proveedor o la empresa de logística
Cuando se conozcan los costes adicionales, los explicaremos antes de continuar, siempre que sea posible.
Las políticas de los proveedores siguen siendo de aplicación
1688DDP colabora en el proceso de devolución o cambio, pero no controlamos la política de posventa del proveedor.
Es posible que el proveedor tenga sus propios requisitos en relación con:
- Período de retorno
- Estado del producto
- Embalaje original
- Gastos de envío de devolución
- Importe del reembolso
- Requisitos para participar en el intercambio
- Productos personalizados
- Productos en liquidación
- Productos usados o abiertos
Por este motivo, no podemos garantizar que se apruebe todas y cada una de las solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Productos personalizados y fabricados por encargo
Los productos personalizados, a medida o fabricados por encargo pueden tener derechos de devolución limitados o nulos, dependiendo del proveedor.
Algunos ejemplos podrían ser:
- Logotipos personalizados
- Embalaje a medida
- Productos personalizados
- Tamaños personalizados
- Pedidos de fabricación especial
- Productos de marca propia
- Colores o especificaciones personalizados
Recomendamos encarecidamente que compruebes la política de devoluciones del proveedor antes de comprar productos personalizados.
Lo que no cubre nuestra inspección básica
Nuestra inspección estándar de almacén está diseñada para detectar problemas evidentes a simple vista.
Normalmente no incluye:
- Pruebas de laboratorio
- Certificación profesional de productos
- Pruebas funcionales detalladas
- Pruebas de componentes internos
- Autenticación del producto
- Ensayos de materiales
- Inspección profesional de control de calidad realizada por terceros
- Pruebas de rendimiento a largo plazo
En el caso de los productos que requieren una verificación detallada de la calidad, puede resultar más adecuado recurrir a un servicio de inspección profesional.
Las devoluciones antes del envío internacional son más sencillas
Recomendamos encarecidamente que se revisen las mercancías antes de que salgan de China.
Devolver los productos mientras aún se encuentran en nuestro almacén de China suele ser más sencillo que intentar devolverlos una vez realizada la entrega internacional.
Una vez que los productos se hayan enviado al extranjero, pueden aplicarse gastos adicionales de transporte internacional, aduanas y devolución.
Por eso, nuestro procedimiento habitual es el siguiente:
Recepción en almacén → Inspección → Fotos y vídeos → Confirmación del cliente → Consolidación → Envío internacional
Pedidos con varios proveedores
Si realizas compras a varios proveedores, no es necesario que confirmes todos los pedidos al mismo tiempo.
En nuestro almacén de China podemos recibir y almacenar paquetes que cumplan los requisitos procedentes de distintos proveedores.
Puedes revisar cada pedido a medida que va llegando y resolver cualquier problema evidente antes de que toda la mercancía aprobada se agrupe para su envío internacional.
Ofrecemos hasta 30 días de almacenamiento gratuito en almacén, lo que te permite disponer de tiempo para esperar a que lleguen varios pedidos cuando sea necesario.
¿Qué ocurre tras un intercambio satisfactorio?
Si el proveedor envía productos de sustitución, el paquete de sustitución puede devolverse a nuestro almacén de China.
Entonces podemos:
- Recibir el producto de sustitución
- Realiza una revisión visual básica
- Comprueba la cantidad
- Envía fotos o vídeos
- Espera a recibir la confirmación
- Combínalo con el resto de tus mercancías autorizadas
Una vez que todo esté confirmado, el envío podrá pasar a la fase de transporte internacional.
Envíos internacionales tras la confirmación
Una vez que confirmes que tus productos están listos para su envío, podemos agrupar y volver a embalar los paquetes que sean adecuados.
A continuación, confirmamos el resultado final:
- Número de cajas
- Peso real
- Dimensiones del paquete
- Peso volumétrico, cuando proceda
- Peso facturable
- CBM total, cuando proceda
De este modo, podremos ofrecerle un presupuesto de envío en condiciones DDP.
Entre las opciones disponibles pueden figurar:
Transporte aéreo DDP
Ideal para envíos más pequeños o más urgentes.
Transporte marítimo DDP
Adecuado para envíos de mayor tamaño, más pesados o a granel.
Transporte por carretera DDP
Disponible para las rutas terrestres y los destinos incluidos en el servicio.
Información importante
Los clientes deben revisar la información sobre la inspección del almacén lo antes posible tras recibirla.
Las condiciones para la devolución y el cambio dependen de las políticas aplicables del proveedor.
1688DDP no fabrica los productos y no puede garantizar que el proveedor apruebe todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Los clientes siguen siendo responsables de comprobar que las especificaciones, cantidades y variantes del producto seleccionado sean correctas antes de realizar la compra.
Es posible que se apliquen gastos de envío de devolución dentro del país u otros gastos de terceros.
Nuestra asistencia tiene como objetivo facilitar la comunicación y la coordinación del proceso entre el cliente, el proveedor y el almacén.
Preguntas frecuentes
¿Se puede devolver un producto si el proveedor envía un artículo equivocado?
Podemos ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor y solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
La aprobación definitiva depende de la política de posventa del proveedor.
¿El servicio de asistencia para devoluciones y cambios es gratuito?
La asistencia básica suele ser gratuita, pero es posible que se apliquen gastos de envío nacional, de proveedores o de gestión especial.
¿De cuánto tiempo dispongo para confirmar los productos comprados a través de 1688DDP?
Los productos adquiridos a través de nuestro servicio de compras deben revisarse y confirmarse en un plazo de 5 días después de la llegada al almacén.
¿Se devuelve la tasa del servicio de compra del 8%?
No.
Una vez finalizado el servicio de compra, la tarifa por dicho servicio no es reembolsable.
¿Me devolverán el importe íntegro del producto?
Si se acepta la devolución de un proveedor que cumple los requisitos y este realiza correctamente un reembolso íntegro, se te podrá reembolsar el importe correspondiente a la compra del producto.
¿Se puede cambiar el producto en lugar de devolverlo?
Sí, siempre que el proveedor acepte el cambio.
Los productos de sustitución pueden devolverse a nuestro almacén para someterlos a otra inspección básica.
¿Puedo devolver productos tras un envío internacional?
Esto puede ser posible en algunas situaciones, pero las devoluciones internacionales pueden conllevar gastos de envío, aduanas y gestión considerablemente más elevados.
Recomendamos encarecidamente resolver cualquier problema con los productos antes de realizar el envío internacional.
¿Podéis inspeccionar los productos de sustitución?
Sí. Cuando los productos de sustitución llegan a nuestro almacén, podemos realizar otra comprobación visual básica y de cantidad.
Resuelve los problemas antes de que tus productos salgan de China
Si tus productos llegan con un problema evidente, ponte en contacto con nosotros antes de organizar el envío internacional.
Podemos ayudarte a comunicarte con el proveedor y coordinar una solución viable de devolución, cambio o reembolso.
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