Le contrôle des produits avant leur expédition à l'international constitue une étape importante pour les acheteurs étrangers qui s'approvisionnent en Chine. Avant d'engager des frais de transport international, vous devez vous assurer que les produits réceptionnés dans votre entrepôt en Chine correspondent bien à votre commande et présentent un état visible acceptable.
De nombreux acheteurs partent du principe qu’une fois qu’un fournisseur chinois a expédié une commande, les marchandises sont prêtes à être livrées à l’international. Cependant, des erreurs peuvent se produire. Il se peut que vous receviez des articles de mauvaise taille, qu’il manque des articles, que des produits soient endommagés ou que les marchandises ne correspondent pas à la commande initiale.
La découverte de ces problèmes après l'arrivée de l'envoi à l'étranger peut entraîner des coûts supplémentaires, des procédures de retour complexes et des retards imprévus.
L'inspection de vos produits avant leur départ de Chine vous permet de repérer les problèmes évidents alors que les marchandises se trouvent encore à proximité du fournisseur. Cela ne garantit pas que chaque article soit exempt de défauts, mais cela peut vous aider à prendre une décision plus éclairée concernant l'expédition.
Pourquoi faut-il inspecter les produits avant une expédition à l'international ?
Pour les acheteurs étrangers, l'inspection des produits ne se limite pas à vérifier leur aspect. Il s'agit de s'assurer que les marchandises reçues sont aptes à être expédiées avant leur départ de Chine.
Voici six raisons concrètes de commencer par inspecter vos produits.
Évitez d'expédier les mauvais produits
L'un des problèmes les plus courants lors d'achats auprès de fournisseurs chinois est de recevoir des produits qui ne correspondent pas à la commande.
Par exemple, vous pouvez commander 20 t-shirts noirs en taille L, mais recevoir à la place des t-shirts bleus en taille M. Un fournisseur peut également envoyer un modèle, une couleur ou une variante de produit erronés.
Si vous constatez l'erreur après la livraison à l'étranger, le retour des marchandises en Chine peut s'avérer coûteux et fastidieux.
Une inspection en entrepôt vous permet de comparer les caractéristiques visibles des produits avec les informations figurant sur votre commande avant l'expédition à l'international. En cas d'anomalie, vous pouvez contacter le fournisseur tant que les marchandises se trouvent encore en Chine.
Identifier les articles manquants et les quantités erronées
Recevoir moins de produits que ce que vous avez commandé est un autre problème qui peut survenir lors d'achats à l'étranger.
Imaginez que vous commandiez 50 coques de téléphone, mais que vous n'en trouviez que 45 à l'arrivée du colis dans votre entrepôt en Chine.
Sans vérification des quantités, vous risquez de devoir payer des frais de livraison à l'international pour une commande incomplète. Vous pourriez également avoir du mal à déterminer quand et où les articles manquants ont disparu.
Vérifier la quantité reçue avant l'expédition permet de repérer rapidement les écarts et vous donne la possibilité de demander des précisions au fournisseur.
Détectez les dommages visibles avant l'expédition
Les produits peuvent être endommagés lors de la manutention par le fournisseur, de l'emballage ou du transport intérieur en Chine.
En voici quelques exemples :
- Produits en plastique fissurés.
- Surfaces rayées.
- Accessoires cassés.
- Des vêtements déchirés.
- Emballage du produit endommagé.
Si ces problèmes sont constatés avant l'expédition à l'international, vous pouvez prendre des photos et contacter le fournisseur pour discuter des solutions possibles.
Il est généralement plus pratique de constater des dommages visibles dès leur arrivée à l'entrepôt plutôt que de les découvrir après que les produits ont parcouru des milliers de kilomètres.
Évitez de payer des frais d'expédition à l'international pour des marchandises problématiques
Les frais d'expédition à l'international peuvent représenter une part importante de votre budget d'achat.
Envisagez d'acheter des produits auprès de trois fournisseurs différents sur 1688 et de les regrouper en un seul envoi. Si l'un des fournisseurs envoie le mauvais article, expédier le tout sans vérifier risque de vous obliger à payer des frais de transport international pour un produit dont vous ne vouliez pas réellement.
En inspectant les marchandises avant leur regroupement et leur expédition, vous pouvez repérer les problèmes évidents et décider si les articles concernés doivent être retournés, échangés ou mis de côté.
Cela s'avère particulièrement utile lorsque vous passez plusieurs commandes et que vous souhaitez éviter des frais de transport inutiles.
Gérer les retours et les échanges tant que les produits se trouvent encore en Chine
Pour les acheteurs étrangers, il peut s'avérer difficile de renvoyer des produits à un fournisseur chinois depuis un autre pays.
Vous devrez peut-être organiser un transport international de retour, communiquer avec le fournisseur malgré le décalage horaire et faire face à des frais d'expédition supplémentaires.
Lorsqu'un problème est détecté dans un entrepôt situé en Chine, vous pouvez éventuellement opter pour un retour ou un échange au niveau national.
La solution concrète dépend de la politique de retour du fournisseur, mais le fait d'identifier le problème dès le début vous laisse plus de temps pour communiquer et étudier les options possibles.
Vérifiez les commandes avant de regrouper des colis provenant de différents fournisseurs
De nombreux acheteurs étrangers s'approvisionnent auprès de plusieurs fournisseurs chinois et font acheminer tous leurs colis vers un seul entrepôt.
Par exemple, vous pouvez commander des vêtements, des chaussures, des accessoires et des articles ménagers auprès de différents vendeurs.
Avant de regrouper ces colis en un seul envoi international, il est utile de vérifier que les marchandises attendues sont bien arrivées et qu'aucun problème apparent n'a été constaté.
Le fait de vérifier chaque commande séparément permet également d'identifier plus facilement le fournisseur à contacter en cas d'erreur.
Quels sont les risques liés au fait de ne pas procéder à l'inspection des produits ?
Toutes les commandes ne posent pas nécessairement problème. De nombreux fournisseurs chinois traitent les commandes correctement.
Cependant, si vous ne procédez pas à une inspection, vous risquez de ne pas détecter certains problèmes avant que les produits n'aient déjà quitté la Chine. La résolution de ces problèmes peut alors s'avérer plus coûteuse et prendre davantage de temps.
Les frais de retour à l'international peuvent être plus élevés que le prix du produit
Imaginons que vous achetiez un accessoire à bas prix et que vous vous rendiez compte, une fois celui-ci arrivé dans votre pays, que le fournisseur vous a envoyé le mauvais modèle.
Même si le fournisseur accepte un retour, renvoyer un produit bon marché en Chine n'est peut-être pas rentable.
Vous pourriez vous retrouver avec un article inutilisable ou devoir payer des frais de transport supplémentaires pour résoudre le problème.
Il pourrait être plus difficile d'apporter des preuves
Si vous constatez un problème à l'entrepôt, vous pouvez demander des photos ou des vidéos montrant l'état apparent du produit.
Ces documents peuvent vous aider à expliquer le problème au fournisseur.
Si vous ne constatez le problème qu'après la livraison à l'international, il peut s'avérer plus difficile de déterminer si celui-ci existait avant l'expédition ou s'il est survenu au cours du transport et de la manutention ultérieurs.
Votre livraison pourrait être retardée
Pour les revendeurs et les petites entreprises, la réception de produits erronés ou incomplets peut avoir des répercussions sur les commandes des clients et la gestion des stocks.
Un remplacement peut nécessiter un transport national supplémentaire et une nouvelle série d'opérations de traitement en entrepôt.
Identifier les problèmes avant l'expédition à l'international vous permet de les résoudre plus tôt et de prendre de meilleures décisions concernant la suite de votre expédition.
Quand faut-il inspecter les produits avant leur expédition depuis la Chine ?
Même si l'inspection en entrepôt peut s'avérer utile pour la plupart des achats à l'étranger, certaines situations la rendent particulièrement précieuse.
Lors d'une commande auprès d'un nouveau fournisseur 1688
Si vous n'avez encore jamais acheté auprès d'un fournisseur, vous ne savez peut-être pas dans quelle mesure il traite les commandes avec précision.
Vérifier votre première livraison peut vous aider à vous assurer que les produits reçus correspondent bien à vos attentes avant de passer des commandes plus importantes.
Lors de l'achat de produits de tailles, de couleurs ou de modèles différents
Les produits proposant plusieurs variantes sont plus susceptibles de prêter à confusion.
Les vêtements, les chaussures, les accessoires pour téléphones et les accessoires électroniques en sont des exemples courants.
En comparant les détails du produit affichés avec les informations de votre commande, vous pourrez repérer les erreurs manifestes avant l'expédition.
En cas d'achats auprès de plusieurs fournisseurs
Lorsque des colis proviennent de plusieurs fournisseurs, il est important de suivre chaque commande.
Le contrôle des colis individuels avant leur regroupement vous permet d'identifier les problèmes sans avoir à dégrouper un envoi déjà regroupé.
Lors de l'achat de produits coûteux ou fragiles
Si vous achetez des produits de grande valeur ou des articles fragiles, il peut s'avérer particulièrement utile de vérifier leur état apparent avant l'expédition à l'international.
Vous pouvez également demander des photos supplémentaires ou une inspection plus approfondie, en fonction du produit et du niveau de risque associé.
Que peut-on vérifier lors d'une inspection de base d'un entrepôt en Chine ?
Une inspection sommaire de l'entrepôt permet aux acheteurs étrangers de savoir ce qui a été livré et de repérer les problèmes évidents avant l'expédition à l'international.
En fonction de l'étendue des prestations, l'inspection peut comporter plusieurs types de contrôles.
Quantité et variantes de produit
Le personnel de l'entrepôt peut compter les articles reçus et comparer les caractéristiques visibles, telles que la couleur, la taille, le modèle et le style, avec les informations fournies par l'acheteur.
Cela s'avère particulièrement utile lors de la commande de produits présentant plusieurs caractéristiques techniques.
État visible du produit
Une inspection visuelle permet de repérer les problèmes visibles, tels que les rayures, les fissures, les taches, les pièces cassées ou les emballages endommagés.
Toutefois, un contrôle externe ne permet pas de détecter tous les défauts éventuels d'un produit.
Photos, vidéos et état de l'emballage
Les photos et les vidéos permettent aux acheteurs étrangers d'examiner leurs produits sans avoir à se rendre en Chine.
Ils peuvent vous aider à vérifier les caractéristiques visibles du produit, à évaluer l'état des colis reçus et à décider s'il convient de procéder à l'expédition à l'international.
Ce qu'une inspection de base ne peut pas garantir
Il est important de bien comprendre la différence entre une simple inspection d'entrepôt et un contrôle qualité professionnel.
Un contrôle visuel en entrepôt peut permettre de détecter des problèmes évidents, mais il ne remplace pas les contrôles en usine, les essais en laboratoire ou les tests spécifiques aux produits.
Le L'American Society for Quality explique les différences entre l'assurance qualité, le contrôle qualité et l'inspection. Il s'agit d'activités connexes, mais elles répondent à des objectifs différents au sein du processus plus large de gestion de la qualité.
Pour les acheteurs étrangers qui s'approvisionnent auprès de fournisseurs sur 1688, cette distinction est importante. Un magasinier peut repérer une surface rayée, une variante de produit incorrecte ou un emballage visiblement endommagé. Cependant, une simple inspection visuelle ne permet pas de vérifier tous les aspects de la qualité du produit.
Elle ne peut garantir :
- Que les composants électroniques internes fonctionnent correctement.
- Que ces produits conservent leur durabilité au fil du temps.
- Que ces matériaux répondent à des normes techniques spécifiques.
- Que les produits soient conformes à l'ensemble des réglementations en vigueur dans le pays de destination.
- Qu'il n'y ait absolument aucun vice caché.
Si vous achetez des produits soumis à des normes de qualité strictes, à des tests de sécurité ou à une certification réglementaire, veillez à faire réaliser une inspection professionnelle adaptée plutôt que de vous contenter d'un simple contrôle en entrepôt.
Que faire si une inspection révèle un problème ?
Le fait de constater un problème avant l'expédition à l'international ne signifie pas automatiquement que votre commande est perdue.
Si les produits se trouvent encore en Chine, plusieurs solutions s'offrent à vous pour gérer cette situation.
Consultez les photos ou les vidéos de l'inspection
Commencez par examiner attentivement les éléments de preuve issus de l'inspection.
Comparez les articles reçus avec les informations figurant sur votre commande initiale. Vérifiez la quantité, les caractéristiques visibles des produits et l'absence de tout signe de dommage.
Si quelque chose n'est pas clair, demandez des photos supplémentaires ou des précisions avant de prendre une décision.
Contactez le fournisseur et expliquez-lui le problème
Si un produit ne correspond pas à votre commande, contactez le fournisseur dès que possible.
Fournissez des photos ou des vidéos pertinentes et expliquez la différence entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.
Le fait d'indiquer les détails de votre commande initiale peut aider le fournisseur à mieux cerner le problème.
Demander un retour, un échange ou un remplacement
En fonction de la politique du fournisseur et des circonstances, vous pouvez éventuellement demander un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement.
N'oubliez pas que l'acceptation n'est pas garantie. Les délais de retour, les frais d'expédition en France et d'autres conditions varient selon les fournisseurs.
Si vous avez besoin d'aide pour communiquer avec le fournisseur ou pour gérer la procédure de retour, un service d'achat et d'entreposage basé en Chine pourrait vous être utile.
Vérifier les marchandises avant leur expédition à l'international
Une fois le problème résolu, consultez les informations mises à jour sur le produit et vérifiez si les marchandises sont prêtes à être expédiées.
Si un problème important n'est toujours pas résolu, envisagez de retenir les produits concernés plutôt que de vous précipiter pour les inclure dans votre envoi international.
Quelle est la place de l'inspection des produits dans le processus d'expédition internationale ?
Pour les acheteurs étrangers qui s'approvisionnent en Chine, l'inspection s'intègre au mieux dans le processus global d'achat et d'expédition.
Voici à quoi ressemble un processus de travail type :
- Passer des commandes auprès de fournisseurs chinois. Achetez des produits sur 1688 ou d'autres plateformes chinoises.
- Envoyer des colis vers un entrepôt en Chine. Les fournisseurs livrent vos commandes à l'adresse de l'entrepôt indiquée.
- Vérifiez les marchandises reçues. Vérifiez les quantités, les caractéristiques visibles du produit et les dommages apparents dans le cadre de l'inspection convenue.
- Consultez les photos ou les vidéos. Vérifiez si les articles correspondent à vos attentes.
- Résolvez les problèmes si nécessaire. Contactez les fournisseurs et discutez avec eux des possibilités de retour, d'échange ou de remplacement.
- Regroupez et préparez votre envoi. Une fois les marchandises validées, organisez leur regroupement ou leur reconditionnement si nécessaire.
- Organiser l'expédition à l'international. Envoyez les marchandises validées à leur destination.
En suivant cette procédure, vous pourrez identifier les problèmes potentiels avant que vos produits ne quittent la Chine.
Si vous avez besoin d'aide pour cette procédure, 1688DDP met à votre disposition Services d'inspection et de vérification pour permettre aux acheteurs étrangers de vérifier les produits dans un entrepôt en Chine avant leur expédition à l'international.
Si un problème est détecté, vous pouvez également en savoir plus sur Aide aux retours et aux échanges pour comprendre comment gérer les problèmes liés aux marchandises reçues.
Foire aux questions
L'inspection des produits est-elle nécessaire avant une expédition à l'international ?
L'inspection n'est pas obligatoire pour chaque envoi, mais elle est recommandée lorsque vous achetez auprès de fournisseurs que vous ne connaissez pas, que vous commandez des produits proposant plusieurs variantes ou que vous regroupez des colis provenant de plusieurs vendeurs. Elle peut permettre de repérer des problèmes évidents avant que les frais d'expédition à l'international ne soient engagés.
Un entrepôt en Chine peut-il vérifier mes produits avant leur expédition ?
Oui. Selon le service proposé par l'entrepôt, le personnel peut effectuer des contrôles de base, tels que le comptage des articles, la vérification des variations visibles des produits, l'identification des dommages évidents et la réalisation de photos ou de vidéos.
L'inspection des produits garantit-elle que chaque article est exempt de défauts ?
Non. L'inspection de base en entrepôt permet principalement d'identifier les problèmes visibles dans le cadre du périmètre d'inspection convenu. Elle ne peut garantir ni les performances du produit, ni sa qualité interne, ni sa durabilité à long terme, ni sa conformité réglementaire.
L'inspection d'un entrepôt coûte-t-elle cher ?
Le coût dépend du prestataire, de l'étendue de l'inspection et du type de produit. Certains services comprennent des vérifications de base, tandis que des inspections plus approfondies peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veillez à toujours vérifier l'étendue de l'inspection et les tarifs avant de faire appel à ce service.
Que se passe-t-il si l'entrepôt constate un problème ?
Vous pouvez consulter les résultats de l'inspection et contacter le fournisseur pour discuter des solutions possibles. En fonction de la politique du fournisseur, vous pourrez peut-être demander un retour, un échange, un remplacement ou un remboursement avant d'organiser l'expédition à l'international.
Conclusion : inspectez vos produits avant leur départ de Chine
L'inspection des produits avant l'expédition internationale est une étape pratique pour les acheteurs étrangers qui s'approvisionnent en Chine.
Elle permet d'identifier les produits non conformes, les quantités manquantes et les dommages visibles tant qu'il est encore possible de résoudre les problèmes sur place. Elle peut également vous aider à éviter des frais d'expédition inutiles et à prendre de meilleures décisions avant de regrouper des colis provenant de différents fournisseurs.
Vous n'avez pas besoin de procédures de contrôle complexes pour chaque commande. Même une simple inspection en entrepôt, accompagnée de photos et de vidéos claires, peut vous aider à comprendre ce que vous vous apprêtez à expédier.
Avant d’organiser votre prochain envoi international, pensez à vérifier vos produits au préalable.
Grâce au Inspection et vérification service, de 1688DDP, vous pouvez bénéficier d’une aide pour vérifier vos marchandises dans un entrepôt en Chine avant leur expédition à l’étranger. Si un problème est détecté, vous pouvez également bénéficier d’une assistance pour les retours et les échanges.
Vérifiez vos produits avant qu’ils ne quittent la Chine et prenez vos décisions d’expédition internationale en toute confiance.
