A sua encomenda de 1688 chegou a um armazém na China, mas a empresa de transporte informa que não é possível enviá-la para o estrangeiro. Deve procurar outra forma de envio, separar os artigos em causa ou devolver a mercadoria ao seu fornecedor?
Compreender a diferença entre mercadorias sujeitas a restrições e mercadorias proibidas é o primeiro passo. As mercadorias sujeitas a restrições podem, ainda assim, ser elegíveis para envio internacional, desde que sejam cumpridas as condições exigidas. As mercadorias proibidas não podem ser aceites, de acordo com as restrições legais ou da transportadora aplicáveis.
Se a sua encomenda 1688 não puder ser enviada, o melhor a fazer é identificar a restrição exata antes de gastar dinheiro noutro serviço de transporte. Dependendo do produto, poderá fornecer as informações em falta, utilizar outra rota aprovada, enviar os artigos elegíveis separadamente ou solicitar uma devolução ao fornecedor.
Mercadorias restritas vs. mercadorias proibidas: por que razão a sua encomenda no 1688 foi rejeitada
Um fornecedor pode entregar um produto no território da China, mesmo que esse mesmo produto não possa ser aceite para transporte internacional.
A entrega nacional, a receção no armazém na China, a aceitação pela transportadora internacional e o desalfandegamento no país de destino são processos distintos.
Isto explica por que razão uma encomenda pode chegar ao seu armazém sem problemas, mas não passar na verificação de envio internacional.
A diferença entre mercadorias sujeitas a restrições e mercadorias proibidas também influencia a escolha da solução disponível.
| Estado da encomenda | O que isso significa | O que deve fazer |
|---|---|---|
| Mercadorias sujeitas a restrições | O transporte poderá ser autorizado, sujeito a condições específicas. | Verifique a documentação, as autorizações e os percursos elegíveis. |
| Proibido nos termos da legislação aplicável | O transporte ou a importação propostos são proibidos por lei. | Suspenda a remessa e verifique as opções legais de devolução ou tratamento. |
| Rejeitado por uma determinada transportadora | O serviço selecionado não aceita o produto. | Pergunte se existe outro serviço em conformidade disponível. |
| A aguardar verificação | Faltam detalhes essenciais sobre o produto. | Solicite as informações necessárias ao fornecedor. |
Por exemplo, um dispositivo eletrónico recarregável pode ser recusado por uma determinada companhia aérea porque as informações relativas à sua bateria estão incompletas ou porque a companhia não aceita essa configuração de bateria.
Isso não significa automaticamente que o produto seja proibido em todo o lado. No entanto, também não garante que outra transportadora o aceite.
Para as categorias de produtos que exigem aprovação prévia, consulte o nosso Artigos restritos e proibidos política de serviço.
O que verificar em primeiro lugar quando a sua encomenda 1688 não pode ser enviada
Se a sua encomenda tiver sido rejeitada, evite pagar imediatamente por outro serviço de envio.
Comece por seguir estes três passos.
1. Confirmar o estado do armazém
Pergunte ao armazém se a mercadoria ainda se encontra armazenada, se foi colocada em espera ou se já entrou no processo de expedição.
Caso o envio internacional ainda não tenha sido efetuado, solicite que as mercadorias em causa fiquem retidas enquanto analisa as opções disponíveis, sujeito à aprovação do armazém.
Deve também confirmar:
- Se poderão ser aplicadas taxas adicionais de armazenamento ou de manuseamento.
- Se os produtos podem ser devolvidos ao fornecedor.
- Se os outros produtos elegíveis incluídos na mesma encomenda podem ser processados separadamente.
- Se o prazo de devolução do fornecedor está a aproximar-se.
Isto evita que um problema de envio não resolvido gere custos adicionais desnecessários.
2. Pergunte qual é o motivo exato da rejeição
Não se baseie numa mensagem genérica como “mercadorias sensíveis” ou “não é possível enviar”.”
Pergunte qual o produto específico que motivou a rejeição e se o problema envolve:
- Restrições à importação impostas pelo país de destino.
- Regras de aceitação específicas de cada transportadora.
- Requisitos relativos ao transporte de mercadorias perigosas.
- Documentação do produto em falta ou incompleta.
- Uma restrição prevista na política de aceitação do próprio armazém ou prestador de serviços logísticos.
A distinção é importante.
A DHL Express, por exemplo, explica que algumas mercadorias só podem ser aceites após aprovação, enquanto outras são proibidas na sua rede. A sua orientações oficiais sobre remessas sujeitas a restrições e proibidas destaca ainda os requisitos específicos de cada destino e os requisitos de segurança no transporte.
3. Obter as informações necessárias para a análise
Se a remessa estiver a aguardar verificação, solicite ao seu fornecedor da 1688 as informações específicas solicitadas pela empresa de transporte.
Dependendo do produto, isto pode incluir:
- Modelo exato do produto e especificações técnicas.
- Tipo e configuração da bateria.
- Materiais ou ingredientes.
- Fotografias dos produtos.
- Ficha de Dados de Segurança (FDS), quando aplicável.
- Relatórios de ensaio ou documentação de expedição aplicáveis.
Nem todas as remessas exigem todos estes documentos, e a documentação, por si só, não garante a aceitação.
Se não conseguir determinar se a recusa é específica da transportadora ou se é exigida por lei, pode enviar as informações do produto à 1688DDP para uma análise preliminar dos serviços disponíveis.
O que pode fazer se as suas mercadorias abrangidas pela norma 1688 forem sujeitas a restrições?
Depois de identificar a restrição, considere qual das seguintes opções se aplica à sua encomenda.
Opção 1: Fornecer as informações que faltam sobre o produto
Se o problema for a documentação incompleta, o fornecedor poderá fornecer os detalhes necessários.
Por exemplo, um produto eletrónico que contenha baterias de lítio pode exigir informações sobre o tipo, a capacidade e a configuração da bateria.
A empresa de transporte pode, então, reavaliar o produto à luz dos requisitos aplicáveis.
Ideal para: Produtos que não foram definitivamente rejeitados, mas cujo processo não pode prosseguir devido à falta de informações essenciais.
Opção 2: Verificar uma rota de envio alternativa em conformidade
Um produto rejeitado por um serviço de transporte aéreo pode, por vezes, ser aceite por outro serviço aprovado.
No entanto, optar pelo transporte marítimo ou rodoviário não é uma solução automática.
Cada meio de transporte tem normas de segurança, condições de aceitação da transportadora e requisitos de destino diferentes.
Antes de alterar as rotas, confirme a elegibilidade exata do produto, quaisquer requisitos adicionais relativos à embalagem ou à documentação, o custo de frete revisto e o tempo de trânsito previsto.
Ideal para: Mercadorias que são legalmente elegíveis para transporte, mas que não são aceites pelo serviço original.
Opção 3: Separar os bens elegíveis dos produtos sujeitos a restrições
Se a sua remessa consolidada contiver produtos de vários fornecedores, um único artigo com problemas pode atrasar toda a remessa.
Suponha que o seu armazém tenha recebido roupa, acessórios para o lar e um produto alimentado a pilhas. Se apenas o artigo alimentado a pilhas necessitar de uma análise mais aprofundada, as restantes mercadorias poderão seguir em frente de forma independente.
Sempre que permitido, o armazém pode separar os produtos adequados e prepará-los para um serviço de envio internacional aprovado.
O 1688DDP oferece Consolidação e reembalagem serviços para encomendas adequadas ao armazém, incluindo a preparação de mercadorias aprovadas para entrega internacional.
Ideal para: Encomendas com vários produtos, em que alguns artigos podem ser enviados enquanto outros permanecem em análise.
A separação de mercadorias nunca deve ser utilizada para ocultar conteúdos sujeitos a restrições ou para contornar um requisito legal de transporte.
E se as suas mercadorias 1688 forem proibidas ou não puderem ser aceites?
Se a remessa proposta for proibida pela legislação aplicável, a alteração da empresa de entregas, da descrição ou da embalagem não a tornará legal.
Um produto também pode ser considerado inaceitável ao abrigo de uma política específica de um armazém ou transportadora, mesmo que não seja universalmente proibido por lei.
Quando não existe nenhuma opção de envio internacional aceitável, o próximo passo prático consiste, normalmente, em analisar a possibilidade de uma devolução legal ou de outro procedimento de tratamento autorizado.
Solicitar uma devolução ao fornecedor
Contacte o seu fornecedor da 1688 e pergunte se é possível devolver a mercadoria.
Antes de tratar de qualquer coisa, confirme:
- Se o fornecedor aceita a devolução.
- O prazo para o solicitar.
- Quaisquer custos de devolução ou de reposição de stock no mercado interno.
- Se o estado do produto e a embalagem cumprem os requisitos do fornecedor.
- Que percentagem do valor da compra pode ser reembolsada.
Se tiver efetuado a compra através do serviço de assistência à compra da 1688DDP, a política publicada por esta empresa solicita que os clientes verifiquem e confirmem as mercadorias no prazo de cinco dias após a chegada ao armazém. Contacte a equipa imediatamente caso detete algum problema.
Pode consultar o site Assistência em devoluções e trocas consulte o serviço para obter mais informações.
As devoluções e os reembolsos continuam a estar sujeitos à aceitação do fornecedor e às políticas aplicáveis. As taxas de assistência na compra já cobradas podem não ser reembolsáveis.
Se não for possível efetuar a devolução, pergunte ao armazém quais são as outras opções de tratamento legalmente permitidas. Não organize qualquer envio posterior não autorizado.
Deve alterar as rotas de envio, dividir a mercadoria ou solicitar uma devolução?
É útil saber a diferença entre mercadorias sujeitas a restrições e mercadorias proibidas, mas a decisão final depende também do custo, do tempo e do valor da encomenda.
Utilize a tabela seguinte para identificar o próximo passo mais prático a dar.
| A sua situação | Próximo passo recomendado | O que comparar |
|---|---|---|
| A informação sobre o produto está incompleta | Obtenha os documentos necessários. | Esforço de documentação e tempo de revisão. |
| A transportadora original rejeita o produto, mas poderá existir outra rota que cumpra os requisitos | Solicite uma avaliação de uma opção de envio alternativa. | Novos custos de frete, taxas de preparação e tempo de trânsito. |
| Apenas um produto está sujeito a restrições | Considere enviar os produtos elegíveis separadamente. | Custos adicionais de manuseamento e de envio separado. |
| É possível optar por um método de envio alternativo, mas é caro | Comparar os custos de envio com os de uma devolução ao fornecedor. | Total das despesas adicionais de envio face à perda esperada com as devoluções. |
| O produto não pode ser enviado legalmente | Suspender os envios internacionais. | Opções de devolução ou tratamento em conformidade com a lei. |
| O fornecedor recusa a devolução | Informe-se sobre outras modalidades de manuseamento autorizadas. | Taxas de armazenamento, cobrança e outras taxas aplicáveis. |
Como comparar os custos de envio e devolução
Evite tomar decisões baseando-se apenas no preço do produto ou numa tarifa de frete anunciada.
Em vez disso, calcule os custos adicionais de cada opção disponível.
Opção A — Prosseguir com um acordo de envio aprovado
Custo de envio adicional = Custo de frete revisto + custos de documentação ou preparação necessários + taxas adicionais de manuseamento ou armazenamento.
Opção B — Devolução da mercadoria
Perda de retorno prevista = Taxas de envio e manuseamento da devolução + deduções do fornecedor + qualquer montante da compra que não seja reembolsado.
Os custos já incorridos e não reembolsáveis devem ser identificados separadamente, em vez de serem contabilizados duas vezes.
Deve também ter em conta a utilidade que os produtos têm para si, se é provável que o fornecedor aprove o reembolso e quanto tempo demorará cada opção.
Por exemplo, se os custos de transporte de uma alternativa em conformidade forem superiores ao valor que as mercadorias representam para si, devolvê-las pode ser a melhor decisão comercial, desde que a devolução seja aceite e seja económica.
Por outro lado, pode valer a pena dividir uma remessa mista se isso permitir que os produtos valiosos e elegíveis cheguem até si sem mais atrasos.
O objetivo não é simplesmente encontrar outro prestador de serviços de transporte. Trata-se de escolher a solução prática menos dispendiosa que cumpra os requisitos aplicáveis.
Como é que a 1688DDP pode analisar a sua remessa da 1688 que foi rejeitada?
Se os seus produtos 1688 não puderem ser enviados para o estrangeiro, a 1688DDP pode analisar as informações de envio disponíveis e ajudar a avaliar os possíveis passos a seguir.
Para tornar a revisão inicial mais útil, envie:
- Link do produto 1688: A ficha de produto original ou as informações do fornecedor sobre o produto.
- Detalhes do produto: Nome, modelo, quantidade e fotografias.
- Componentes sensíveis: Bateria, líquido, pó, produtos químicos ou outras informações relevantes.
- Destino: País e código postal.
- Estado do armazém: Quer as mercadorias ainda se encontrem junto do fornecedor, no armazém 1688DDP ou num outro armazém.
- Motivo da rejeição: A mensagem ou explicação original da empresa de transportes.
Com base no produto e no destino, a equipa pode avaliar se um serviço de transporte disponível pode ser adequado e que informações adicionais são necessárias.
Se a mercadoria já se encontrar no armazém 1688DDP, a equipa poderá também discutir a separação de encomendas elegíveis ou a assistência na devolução ao fornecedor.
Se se encontrarem noutro armazém, qualquer transferência exigiria uma confirmação prévia, incluindo as condições de saída do armazém atual e as disposições legais relativas ao transporte.
Nem todos os produtos sujeitos a restrições podem ser aceites, e não é possível garantir uma rota de envio alternativa.
Perguntas Frequentes
Um vendedor da plataforma 1688 pode enviar um produto para o mercado interno, mesmo que este não possa ser exportado?
Sim. A entrega doméstica na China e a aceitação de carga internacional têm requisitos diferentes. A entrega bem-sucedida num armazém na China não implica a elegibilidade para exportação ou importação.
Posso transferir uma encomenda 1688 rejeitada para outro armazém na China?
É possível, mas apenas depois de o armazém de destino concordar em aceitar exatamente essa mercadoria e de a transferência poder ser organizada de forma legal. A transferência de uma encomenda entre armazéns não resolve automaticamente uma restrição de envio internacional.
A remoção da bateria pode facilitar o envio de um produto sujeito a restrições?
Não necessariamente. A remoção da bateria pode criar problemas adicionais de segurança ou de conformidade, e o produto restante tem de continuar a cumprir os requisitos de envio aplicáveis. Não modifique o produto nem remova a bateria com o único objetivo de contornar uma restrição. Obtenha primeiro uma avaliação técnica e da transportadora adequada.
O facto de haver 30 dias de armazenamento gratuito no armazém significa que as mercadorias sujeitas a restrições ou proibidas podem ser mantidas durante 30 dias?
Não. Qualquer quota de armazenamento gratuito está sujeita às regras de aceitação do armazém e às condições aplicáveis. As mercadorias proibidas ou perigosas podem exigir um manuseamento específico ou outras medidas exigidas por lei, em vez do armazenamento normal.
Conclusão: Verifique as restrições antes de gastar mais
Quando a sua encomenda 1688 não puder ser enviada, o passo mais importante é determinar se as mercadorias estão sujeitas a restrições, são proibidas por lei ou foram simplesmente rejeitadas pelo serviço selecionado.
A partir daí, pode avaliar as opções disponíveis: concluir uma revisão da remessa, escolher um percurso aprovado, separar os produtos elegíveis ou organizar uma devolução ao fornecedor.
Já comprou produtos no 1688, mas não consegue organizar o envio internacional?
Contacte a 1688DDP com o link do seu produto, o destino, o estado do armazém e os detalhes da rejeição. A nossa equipa pode ajudá-lo a analisar as opções disponíveis antes de se comprometer com custos de envio adicionais.
